Пользовательское соглашение

Статус этого документа

Это черновая редакция. Она описывает, как площадка РЯДЕЦ фактически работает: что можно сделать, что происходит после каждого действия и чего в сервисе нет.

Условия об ответственности сторон, гарантиях, сроках, суммах и порядке разрешения разногласий здесь НЕ устанавливаются: их даёт финальный юридический текст, который будет опубликован взамен этой редакции. Пока такого текста нет, площадка не заявляет обязательств, которых не может выполнить.

Что такое РЯДЕЦ и кто с кем заключает сделку

РЯДЕЦ — площадка объявлений и заказов. Объявления размещают сами пользователи, они же становятся сторонами сделки.

Сторонами заказа являются покупатель и продавец — два пользователя площадки. Продавцом становится владелец объявления. Площадка стороной купли-продажи не выступает и товар не продаёт.

Комиссия площадки к сумме заказа не добавляется: сумма заказа складывается из стоимости товаров и стоимости доставки. В интерфейсе оплаты это указано прямо.

Механизма перечисления денег продавцу в сервисе нет, внутреннего кошелька или баланса пользователя тоже нет.

Корзина с товарами разных продавцов при оформлении разделяется на отдельные заказы — по одному на каждого продавца, со своим сроком оплаты и своей судьбой.

Аккаунт

Аккаунт даёт доступ к публикации объявлений, переписке, заказам и личному кабинету. Отвечать за сохранность доступа к своей почте, телефону и паролю нужно самостоятельно: вход подтверждается одноразовым кодом на этот контакт.

Вы можете посмотреть список своих активных устройств и завершить любую сессию. При смене пароля все остальные сессии завершаются автоматически.

Если погашенный токен продления сессии предъявлен повторно и это не объясняется оборванным запросом или гонкой вкладок, площадка считает это признаком кражи и завершает все сессии аккаунта на всех устройствах.

Заблокированный или удалённый аккаунт не может войти ни одним способом, даже с верным кодом подтверждения.

Объявления

Объявление публикуется без предварительной проверки модератором: после публикации оно сразу становится доступно посетителям.

Заголовок и описание автоматически сверяются со словарём запрещённой лексики при создании и при каждом изменении. Совпадение не блокирует публикацию, а ставит объявление в очередь к модератору.

Своё объявление можно снять с публикации — оно уходит в архив и перестаёт показываться. Безвозвратного удаления объявления в сервисе нет: запись остаётся в базе.

Позиции уже созданного заказа хранят снимок названия и цены на момент оформления. Изменение или снятие объявления после этого не меняет содержимое и сумму заказа.

Вы отвечаете за то, что публикуете: за достоверность описания, за законность товара или услуги и за право распоряжаться тем, что предлагаете. Это относится и к видео, историям и прямым эфирам — они показываются другим пользователям площадки.

Чего площадка не делает

Этот раздел существует, чтобы не создавать ложного чувства безопасности. В сервисе нет:

• предварительной проверки объявлений модератором до публикации
• отдельного перечня запрещённых к размещению товаров и услуг: единственная автоматическая проверка — словарь запрещённой лексики
• автоматического распознавания запрещённых изображений, антиспама и защиты от мошеннических ссылок в переписке
• проверки возраста и возрастной маркировки
• проверки загружаемых файлов антивирусом
• модерации видео, историй и прямых эфиров
• проверки личности продавца как условия сделки и гарантий площадки по качеству товара

Проверяйте, с кем имеете дело, и не переводите деньги вне заказа.

Модерация, жалобы и блокировка

В очередь модерации объявление попадает по одному из четырёх оснований: сработал словарь запрещённой лексики, поступила жалоба на объявление, объявление поставлено в очередь вручную, поступила жалоба на отзыв.

Пожаловаться на опубликованное объявление может любой пользователь, вошедший в аккаунт. Каждая жалоба сохраняется отдельной записью, которую запрещено изменять и удалять на уровне базы данных.

Если модератор отклоняет объявление, оно снимается с публикации, а владелец получает уведомление с причиной — указание причины обязательно.

Жалобу на переписку может подать её участник. Такие жалобы сохраняются, но отдельной процедуры их разбора в сервисе нет.

Заблокировать аккаунт может только сотрудник площадки. Блокировка одновременно: переводит аккаунт в заблокированное состояние, убирает с витрины все его опубликованные объявления, гасит отметку о проверке, аннулирует поданные и одобренные заявки на проверку и завершает все активные сессии. Каждая блокировка фиксируется в служебном журнале.

Снять блокировку может только администратор или владелец площадки. При снятии возвращаются на витрину ровно те объявления, которые убрала эта блокировка. Отметка о проверке автоматически не возвращается — её нужно получать заново.

Отдельной процедуры обжалования блокировки или отклонения объявления в сервисе нет. Обратиться можно через поддержку.

Отзывы и рейтинг

Отзыв может оставить любой пользователь, вошедший в аккаунт; оставить отзыв самому себе нельзя. Если отзыв привязан к заказу, оставить его может только участник этого заказа и только после завершения сделки.

Повторный отзыв тому же человеку не принимается: допускается один отзыв на пару «автор — адресат» и один отзыв на каждую сделку.

Оценка ниже четырёх звёзд принимается только с пояснением не короче двадцати символов.

Отзывы публикуются сразу, без предварительной проверки. Автор не может ни изменить, ни удалить свой отзыв. Скрыть отзыв может только сотрудник площадки; при этом отзыв не удаляется, а рейтинг пересчитывается.

Рейтинг и отзывы видны любому посетителю, в том числе без входа в аккаунт.

Заказы и оплата

Заказ проходит состояния: создан, ожидает оплаты, оплачен, отгружен, доставлен, завершён; отдельные состояния — отменён, возвращён и спор.

Отменить заказ вручную покупатель или продавец могут только до перехода к оплате. После того как выдана платёжная ссылка, ручная отмена недоступна.

Неоплаченный заказ автоматически отменяется по истечении окна оплаты и только после того, как платёжный сервис подтвердит, что оплаты не было. Без ответа платёжного сервиса отмена не производится.

Если оплата всё же прошла после автоматической отмены, заказ восстанавливается в оплаченный: подтверждённый факт оплаты имеет приоритет.

Состояние «оплачен» может поставить только платёжный сервис. Ни покупатель, ни продавец, ни сотрудник площадки не могут отметить заказ оплаченным вручную.

Подтверждение получения покупателем меняет состояние заказа и уведомляет продавца; денежных действий за ним не следует.

Возврат денег площадка не инициирует. Состояние «возвращён» появляется у заказа только после того, как платёжный сервис сообщил о полном возврате, и только если заказ находился в состоянии «оплачен». Частичный возврат состояние заказа не меняет.

Площадка не принимает и не хранит платёжные реквизиты: оплата выполняется на стороне платёжного сервиса, обратно приходят идентификатор платежа и его статус. Оплата возможна только через подключённый оператором платёжный сервис; пока он не подключён, попытка оплаты отклоняется ошибкой ожидания подключения. Кода приёма реальных платежей в сервисе пока нет; оператор может включить демонстрационный режим, в котором оплата имитируется и реальные деньги не списываются.

Безопасная сделка и споры

«Комната сделки» показывает ход заказа: оплата, доставка, подтверждение, расчёты. Это отображение состояния заказа, а не удержание денег.

Удержания средств площадкой не существует: деньги проходят через платёжный сервис. Удержание и выплату может выполнять только подключённый провайдер безопасной сделки, и ни один из имеющихся в сервисе адаптеров реального удержания не выполняет; в демонстрационном режиме удержание может быть смоделировано и подписано в интерфейсе как демонстрация.

Спор — это состояние заказа, которое покупатель может открыть после оплаты. Фактическое действие при открытии спора одно: вторая сторона получает уведомление. Процедуры разбора, сроков рассмотрения и выхода из этого состояния в сервисе нет.

Доставка

Способы получения, кроме самовывоза и встречи, доступны, только когда оператор подключил службу доставки и продавец заполнил профиль отправки. Иначе сервис отклоняет такой способ честной ошибкой, а не подставляет молча другой.

Объявление, у которого профиль отправки не заполнен, остаётся доступным только для самовывоза, даже если служба доставки подключена.

Точный адрес получателя хранится в зашифрованном виде.

Платные услуги

Единственная платная услуга площадки — платное поднятие объявления в выдаче. Тарифы указаны на странице покупки поднятия.

Поднятие включается только после подтверждения оплаты платёжным сервисом. Повторная покупка продлевает срок от текущей даты окончания, а не начинает отсчёт заново.

Возврат денег за поднятие не отменяет уже полученное продвижение: платёж отмечается возвращённым, срок действия поднятия не сокращается.

Подписок, тарифных планов аккаунта и платной рекламы в сервисе нет.

Промокоды и партнёрская программа

Промокод может выпустить партнёр, а погасить — любой пользователь, вошедший в аккаунт. Погашение фиксируется, но к сумме заказа или платной услуги скидка сейчас не применяется: механики её применения в сервисе нет.

У каждого пользователя есть партнёрский код. Переходы по партнёрской ссылке и регистрации по ней фиксируются, но механики выплаты вознаграждения за них в сервисе нет.

Благотворительные сборы

Сбор создаёт и ведёт обычный пользователь площадки. У сбора есть владелец, цель, собранная сумма, срок и состояние.

Пожертвование — обычный платёж через тот же платёжный сервис. Счётчик собранного увеличивается только после подтверждения оплаты; один платёж засчитывается ровно один раз. При возврате пожертвования собранная сумма уменьшается.

Механизма перечисления собранных средств организатору сбора в сервисе нет — есть только счётчик собранного.

Переписка

Переписку по объявлению могут читать только её участники — покупатель и продавец. Проверка стоит и на обычных запросах, и на канале мгновенных сообщений.

Файл, отправленный в переписке, доступен только участникам диалога.

Блокировка другого пользователя действует в обе стороны и сразу во всех общих диалогах.

Аукционы и биржа задач

Победа в аукционе не создаёт заказ и не порождает обязательства по оплате в сервисе: при закрытии торгов победитель получает уведомление.

«Биржа задач» работает как публикация задачи с указанием вознаграждения. Механики выплаты вознаграждения в сервисе нет.

Изменения этого документа

У документа есть номер версии и дата редакции — они указаны внизу страницы. Новая редакция публикуется взамен прежней и получает новый номер версии; отметка согласия в формах входа всегда ссылается на действующую редакцию.